イケア最大のフランチャイジーであるインカ・グループ（Ingka Group）は、チャットボットに定型的な電話対応を任せ、オペレーターをデザインアドバイザーとして再教育することで、同社で最も急成長する販売チャネルを築き上げた。多くのイケア店舗